conditions générales

miure

Dernière mise à jour : 29.08.26

1. qui nous sommes

miure est une marque de Professionails SA.
Professionails SA, Ruiterijschool 11, 2930 Brasschaat, Belgique
Numéro d’entreprise et numéro de TVA : BE 0432.600.303
E-mail : hello@miure.com
Dans les présentes conditions, « nous », « notre », « nos » et « miure » désignent Professionails SA. « Vous » désigne la personne qui passe une commande ou utilise le site web.

2. champ d’application

2.1 Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée via miure.com et à tout contrat qui en résulte.

2.2 En passant une commande, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions. Vos propres conditions ne s’appliquent pas, sauf si nous les avons acceptées par écrit au préalable.

2.3 miure.com vend à des consommateurs. Un consommateur est une personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Si vous achetez à des fins professionnelles, les droits du consommateur prévus aux articles 8, 9 et 10 ne vous sont pas applicables, et nous vous invitons à nous contacter à hello@miure.com avant de commander.

2.4 Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour passer une commande. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez commander qu’avec l’intervention et le consentement d’un parent ou d’un tuteur.

2.5 Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle publiée sur le site web au moment où vous passez cette commande. Nous conservons les versions antérieures, disponibles sur demande.

3. produits et informations produits

3.1 Nous décrivons nos produits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, vidéos et nuanciers sont donnés à titre indicatif. Les couleurs peuvent apparaître différemment selon les écrans, et le rendu final sur vos ongles peut différer des images présentées.

3.2 Nos produits sont des cosmétiques et des appareils destinés à un usage personnel. Suivez les instructions et les avertissements fournis avec le produit et figurant sur l’emballage.

3.3 La liste des ingrédients, les avertissements et le mode d’emploi de chaque produit figurent sur la fiche produit correspondante et sur l’emballage. Si vous avez un doute quant à la compatibilité d’un produit avec vous, ne l’utilisez pas et contactez-nous.

4. prix

4.1 Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA ainsi que toutes les autres taxes inévitables. Le taux de TVA appliqué est le taux normal du pays de livraison de votre commande. Le taux applicable à votre commande vous est indiqué avant que vous ne la confirmiez.

4.2 Les frais de livraison, et tous autres frais, ne sont pas compris dans le prix du produit. Ils sont indiqués séparément et toujours avant que vous ne confirmiez votre commande.

4.3 Le montant total que vous paierez, tous frais compris, vous est communiqué avant que vous ne passiez la commande.

4.4 Si un prix affiché sur le site web est manifestement erroné, par exemple en raison d’une erreur de frappe évidente, nous ne sommes pas tenus de livrer à ce prix. Nous vous contacterons et vous pourrez annuler la commande sans frais.

4.5 Tout prix promotionnel est comparé au prix le plus bas que nous avons appliqué pour ce produit au cours des 30 jours précédant le début de la promotion, sauf disposition légale contraire.

5. passer une commande

5.1 Vous passez une commande en ajoutant des produits à votre panier et en complétant le processus de commande. Avant la confirmation finale, vous pouvez vérifier et corriger votre commande et vos données.

5.2 Le contrat entre nous ne prend effet qu’au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. La confirmation de votre paiement ne vaut pas en soi acceptation de votre commande.

5.3 Nous traitons les commandes immédiatement. Dès qu’une commande est entrée dans notre processus de préparation, ce qui intervient normalement dans les minutes suivant la commande, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Cela ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation prévu à l’article 8 une fois les produits reçus.

5.4 Nous pouvons refuser ou annuler une commande, notamment lorsqu’un produit est indisponible, lorsque nous suspectons une fraude ou un abus, lorsque la commande semble destinée à la revente professionnelle, ou en cas d’erreur manifeste dans le prix ou dans les informations produit. Le cas échéant, nous vous en informerons et rembourserons intégralement tout paiement sans délai.

5.5 Si un produit s’avère indisponible après votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et rembourserons le montant payé pour ce produit, sans délai et en tout état de cause dans les 14 jours.

6. paiement

6.1 Les commandes sont payables d’avance. Nous expédions après réception du paiement.

6.2 Nous acceptons les moyens de paiement indiqués lors de la commande. Il s’agit de Shopify Payments, PayPal et, via Mollie : iDEAL, Bancontact, KBC/CBC, Belfius, Klarna Pay Later, ainsi que les cartes Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et PostePay.

6.3 Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

6.4 Lorsque vous payez via un prestataire tel que Klarna ou PayPal, les conditions de ce prestataire s’appliquent au paiement lui-même, en complément des présentes conditions.

6.5 Les produits restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

6.6 Nous ne vendons pas de cartes-cadeaux.

6.7 Nous n’établissons pas systématiquement de facture pour les commandes passées par des consommateurs. Vous recevez une confirmation de commande et une preuve de paiement, ce qui est suffisant pour des achats de consommation.

6.8 Si vous avez besoin d’une facture avec TVA, demandez-la à hello@miure.com. Les factures sont établies manuellement et nous facturons à ce titre des frais administratifs de 15 € TVA comprise. Ces frais sont mentionnés sur la facture elle-même et vous sont confirmés avant son établissement.

7. livraison

7.1 Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, au Portugal, au Danemark et en Finlande.

7.2 Les frais de livraison et les délais de livraison estimés par pays figurent sur notre page de livraison et sont rappelés lors de la commande. La livraison est offerte pour toute commande de 65 € ou plus.

7.3 Les commandes passées avant 15 h un jour ouvrable sont expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après 15 h, un week-end ou un jour férié belge sont expédiées le jour ouvrable suivant.

7.4 Les délais de livraison indiqués sur le site web sont des estimations. En tout état de cause, nous livrons dans les 30 jours suivant le jour de la conclusion du contrat, sauf si un autre délai a été convenu avec vous.

7.5 Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat et nous vous rembourserons sans délai l’intégralité des sommes versées.

7.6 Nous livrons à l’adresse que vous nous indiquez. Vous êtes responsable de l’exactitude de cette adresse.

7.7 Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré au moment où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

7.8 Veuillez vérifier votre commande à réception. Si un élément est endommagé, manquant ou incorrect, contactez-nous à l’adresse hello@miure.com dans les meilleurs délais raisonnables, en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, une photo, afin que nous puissions y remédier.

8. votre droit de rétractation

8.1 Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

8.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des produits. Lorsque votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter du jour de réception du dernier colis.

8.3 Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai. Vous pouvez le faire :

en lançant un retour dans notre portail de retour, à l’aide de votre code postal et de votre numéro de commande
en nous envoyant un e-mail à hello@miure.com
en utilisant le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes conditions, également disponible sur notre page des retours
Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire et notre accord n’est pas nécessaire. Toute déclaration claire suffit.

8.4 Vous devez nous renvoyer les produits sans délai et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant son expiration.

8.5 Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à l’article 8.6. Notre portail de retour génère une étiquette de retour dont le coût est de 4,95 €, payé par vous au moment où vous créez l’étiquette.

8.6 Vous ne payez pas les frais de retour lorsque le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé. Dans ces cas, ne lancez pas de retour dans le portail. Écrivez-nous à hello@miure.com et nous organiserons le retour à nos frais.

8.7 Vous pouvez manipuler et examiner les produits comme vous le feriez en magasin, afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà de cet examen. Cela signifie que vous pouvez ouvrir l’emballage, mais que l’utilisation d’un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer réduira votre remboursement. Lorsque nous appliquons une telle réduction, nous vous en indiquons le montant et le motif, et la réduction n’excède jamais le prix que vous avez payé pour ce produit.

8.8 En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part pour les produits retournés. Lorsque vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison standard payés pour cette commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard, nous ne remboursons que le coût standard. Lorsque vous retournez une partie d’une commande et conservez le reste, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

8.9 Nous remboursons dès que votre retour nous est parvenu et que nous en avons vérifié l’état, ou dès que vous avez fourni la preuve de l’expédition des produits, selon l’événement qui survient en premier. En tout état de cause, nous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

8.10 Nous remboursons selon le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

9. retours au-delà du délai de rétractation

9.1 En complément de votre droit légal prévu à l’article 8, nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison.

9.2 Les 14 premiers jours relèvent de votre droit légal et sont régis par l’article 8. Les jours 15 à 30 constituent un arrangement commercial que nous proposons, et les conditions suivantes s’appliquent à ces jours : le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine, et les frais de retour sont à votre charge. Cette période commerciale ne porte en aucune manière atteinte à vos droits légaux.

9.3 Les retours effectués pendant cette période commerciale sont traités via notre portail de retour, auquel vous accédez avec votre code postal et votre numéro de commande. Aucun compte n’est nécessaire.

10. garantie légale de conformité

10.1 Nous sommes légalement tenus de livrer des produits conformes au contrat. Vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie signifie que le produit devait être exempt de défauts et présenter les qualités que vous pouviez raisonnablement attendre au moment où il vous a été livré. Elle ne garantit pas qu’un produit durera deux ans à l’usage.

10.2 Si un produit n’est pas conforme, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais, et nous supportons l’ensemble des frais correspondants, y compris les frais de renvoi du produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, n’intervient pas dans un délai raisonnable ou vous cause un inconvénient majeur, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.

10.3 Pendant la première année suivant la livraison, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part.

10.4 Cette garantie ne couvre pas l’usage ou la consommation normale d’un produit, les défauts causés par une utilisation inappropriée, le non-respect du mode d’emploi, l’usure normale, les dommages accidentels, ni les réparations ou modifications réalisées par une personne autre que nous.

10.5 Les produits cosmétiques portent sur leur emballage soit une date de durabilité minimale, soit un symbole indiquant la période après ouverture. Cette garantie ne s’étend pas au-delà de cette période.

10.6 Pour formuler une réclamation, contactez-nous à l’adresse hello@miure.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous invitons à nous contacter dans les deux mois suivant la constatation du défaut, afin que nous puissions vous aider rapidement.

10.7 Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

11. codes, promotions et récompenses

11.1 Les codes ne sont valables que pour la période, les produits et les conditions indiqués lors de leur émission.

11.2 Le code de bienvenue destiné aux abonnés à la newsletter donne droit à 10 % de réduction sur votre première commande. Il est valable 14 jours à compter de son émission, peut être utilisé une fois et est réservé à un usage personnel. Il s’applique à toute la gamme, y compris les kits et la lampe, et peut être utilisé sur des produits déjà vendus à prix réduit.

11.3 Un seul code au niveau du panier ou de la commande peut être utilisé par commande. Cela signifie que le code de bienvenue ne peut pas être cumulé avec un autre code en pourcentage ou en valeur, avec une récompense d’anniversaire, avec une récompense d’ancienneté ni avec une récompense de parrainage. Il peut être utilisé conjointement avec des réductions au niveau du produit, comme le prix d’un kit.

11.4 La livraison offerte à partir de 65 € relève d’une politique de livraison permanente et ne constitue pas un code. Elle s’applique indépendamment de tout code utilisé.

11.5 Les codes n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

11.6 Si vous retournez des produits achetés au moyen d’un code, nous remboursons le montant effectivement payé.

11.7 Notre programme de fidélité est régi par ses propres conditions, disponibles sur la page du programme.

11.8 Nous pouvons retirer ou modifier une promotion à tout moment pour les commandes futures. Cela n’affecte pas les commandes déjà passées.

12. réclamations et litiges

12.1 En cas de problème, contactez-nous à l’adresse hello@miure.com. Nous nous efforçons de répondre dans les 3 jours ouvrables.

12.2 Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique, contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

12.3 Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Inspection économique du SPF Économie belge.

13. notre responsabilité

13.1 Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat conformément à la loi.

13.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme aux instructions et avertissements fournis, ou d’une modification des produits.

13.3 Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux, ni pour tout autre cas ne pouvant être exclu ou limité par la loi.

13.4 Nous ne sommes pas responsables d’une inexécution due à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, les grèves, les défaillances des transporteurs et les mesures gouvernementales. Si une telle situation dure plus de 30 jours, chacune des parties peut résoudre le contrat et nous rembourserons les sommes versées pour les produits non livrés.

14. données à caractère personnel

14.1 Nous traitons vos données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité, disponible sur miure.com/privacy.

14.2 Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits.

15. propriété intellectuelle

15.1 Les droits de propriété intellectuelle relatifs à la marque miure, y compris le nom et la marque verbale miure, le logo, les emballages et les designs de produits, le site web, les photographies, les textes et les autres contenus, appartiennent à Amazing Brands SA. Professionails SA les utilise sous licence.

15.2 La marque verbale miure est une marque déposée. Le design du bouchon miure est un dessin ou modèle communautaire enregistré auprès de l’EUIPO, et un enregistrement correspondant est en cours aux États-Unis.

15.3 Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer ni exploiter commercialement ces éléments sans autorisation écrite préalable.

15.4 L’achat d’un produit ne vous transfère aucun droit de propriété intellectuelle.

16. droit applicable et juridiction compétente

16.1 Le droit belge s’applique aux présentes conditions et à tout contrat conclu sur leur base. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez également la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre propre pays.

16.2 En tant que consommateur, vous pouvez porter un litige devant les juridictions du pays dans lequel vous résidez ou devant celles de notre siège social. Nous ne pouvons agir contre vous que devant les juridictions du pays dans lequel vous résidez.

17. autres dispositions

17.1 Si une disposition des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur, et la disposition nulle est remplacée par une disposition valable se rapprochant le plus possible de sa finalité.

17.2 Le fait que nous n’appliquions pas une disposition à une occasion donnée ne signifie pas que nous renonçons au droit de l’appliquer ultérieurement.

17.3 Les présentes conditions sont disponibles en anglais, néerlandais, français, allemand, italien, espagnol et portugais. D’autres langues peuvent être ajoutées. La version anglaise est la version faisant foi. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise prévaut, sans préjudice de votre droit de vous prévaloir de la version rédigée dans la langue dans laquelle le contrat a été conclu avec vous.

Annexe : formulaire type de rétractation
Ne remplissez et ne renvoyez le présent formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire. Toute déclaration claire exprimant votre décision suffit.

À l’attention de : Professionails SA (miure), Ruiterijschool 11, 2930 Brasschaat, Belgique, hello@miure.com

Je vous notifie / nous vous notifions () par la présente ma / notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

Commandé le () / reçu le () :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Biffez la mention inutile.