politique de confidentialité
miure
Dernière mise à jour : 28.09.26
1. qui est responsable de vos données
Professionails NV, opérant sous le nom miure, est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.
Professionails NV, Ruiterijschool 11, 2930 Brasschaat, Belgique
Numéro d'entreprise : BE 0432.600.303
Email pour les questions de confidentialité : hello@miure.com
Nous n'avons pas désigné de Délégué à la Protection des Données, car nous n'y sommes pas tenus.
2. quelles données nous collectons
Lorsque vous visitez miure.com, adresse IP, type d'appareil et de navigateur, langue, pages consultées, produits consultés, source de référence, et comment vous naviguez sur le site. Collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires, et seulement dans la mesure où vous y avez consenti.
Lorsque vous créez un compte
Nom, adresse e-mail, mot de passe, adresses de livraison et de facturation, et votre historique de commandes.
Lorsque vous passez une commande
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous en fournissez un, adresse de livraison, adresse de facturation, contenu de la commande, valeur de la commande et statut de paiement. Nous ne recevons ni ne stockons votre numéro de carte complet.
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter
Adresse e-mail, prénom si vous en fournissez un, la date et la source de votre abonnement, et ensuite comment vous interagissez avec nos e-mails, c'est-à-dire les ouvertures, les clics et les liens.
Lorsque vous nous communiquez votre date de naissance
Votre date de naissance, que vous pouvez ajouter à votre compte ou via notre programme de fidélité. C'est facultatif. Nous l'utilisons uniquement pour vous envoyer une récompense d'anniversaire.
Lorsque vous nous contactez
Votre adresse e-mail, votre nom, et tout ce que vous nous écrivez, ainsi que nos réponses.
Lorsque vous laissez un avis
Votre nom ou le nom que vous choisissez d'afficher, votre note et le texte de votre avis, et le fait que vous ayez acheté le produit.
Lorsque vous participez à notre programme de fidélité
Les détails de votre compte, votre solde de points, votre niveau et les récompenses que vous avez utilisées.
Lorsque vous retournez un article
Les détails de votre commande, la raison du retour et les informations de suivi du retour.
3. pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base légale
| ce que nous faisons | base légale |
|---|---|
| traiter et livrer votre commande, gérer les retours et remboursements, et communiquer avec vous concernant votre commande | exécution de notre contrat avec vous |
| gérer votre compte | exécution de notre contrat avec vous |
| effectuer le paiement et prévenir la fraude | exécution de notre contrat, et notre intérêt légitime à prévenir la fraude |
| tenir les registres comptables et fiscaux | obligation légale |
| respecter nos obligations en matière de sécurité des produits et de droit de la consommation | obligation légale |
| vous envoyer notre newsletter et des e-mails marketing | votre consentement |
| vous inviter à évaluer un produit que vous avez acheté | notre intérêt légitime à recueillir des commentaires sur les produits que vous avez déjà achetés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment |
| gérer le programme de fidélité, y compris les niveaux, les points et les récompenses | exécution des termes du programme de fidélité |
| vous envoyer une récompense d'anniversaire, si vous nous avez communiqué votre date de naissance | votre consentement |
| mesurer l'utilisation du site et l'améliorer | votre consentement, via les cookies |
| vous montrer de la publicité sur d'autres plateformes et mesurer son efficacité | votre consentement, via les cookies |
| répondre à vos questions et gérer les plaintes | notre intérêt légitime à fournir un service client |
| établir, exercer ou défendre des actions en justice | notre intérêt légitime |
Lorsque nous nous basons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas ce que nous avons fait avant son retrait.
Lorsque nous nous basons sur l'intérêt légitime, vous avez le droit de vous opposer. Voir la section 8.
4. cookies et suivi
Nous utilisons des cookies et technologies similaires. Seuls les cookies strictement nécessaires sont placés sans votre consentement. Tout le reste, y compris les analyses et la publicité, n'est placé qu'après que vous ayez donné votre consentement via notre bannière de cookies.
Notre bannière de cookies est fournie par Cookiebot. Vous pouvez modifier ou retirer vos choix à tout moment via le lien des paramètres des cookies dans le pied de page.
La liste complète et actuelle des cookies, ce que chacun fait et sa durée, se trouve sur notre page de politique de cookies.
5. avec qui nous partageons vos données
Nous partageons vos données avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire, et toujours en vertu d'un accord écrit de traitement des données.
Gestion de la boutique et du site web
- Shopify, pour la plateforme de la boutique, les comptes clients, le processus de paiement hébergé et la gestion des commandes
- SQLI, notre agence de développement, qui a accès à l'environnement de production
- Level27, qui héberge notre application personnalisée, notre système d'information produit, notre système de recherche et de design, engagé via SQLI
- Strapi Cloud, qui héberge notre système de gestion de contenu, sur des serveurs dans l'Union Européenne
- Shopify Oxygen, qui héberge notre boutique en ligne
Paiement
- Shopify Payments, PayPal et Mollie, pour le traitement des paiements
- Klarna, lorsque vous choisissez Klarna comme mode de paiement
Livraison et retours
- Sendcloud, pour les étiquettes d'expédition, le suivi et le portail de retour
- Les transporteurs qui livrent votre commande
Email et relations clients
Klaviyo, pour notre newsletter, les e-mails liés aux commandes et les e-mails marketing
Avis et récompenses
- Judge.me, pour les avis produits
- Yotpo, pour le programme de fidélité
Notre recherche sur site n'enregistre pas les requêtes de recherche par rapport à un visiteur ou une session, donc aucune donnée personnelle n'est traitée pour la recherche.
Consentement, mesure et publicité
- Cookiebot, pour le consentement aux cookies
- Google, pour Google Analytics 4, Google Tag Manager et Google Ads
- Meta, TikTok, Snapchat et Pinterest, pour la publicité et la mesure de ses résultats
Administration commerciale
Microsoft Dynamics, notre système interne de gestion commerciale, pour l'administration des commandes et des stocks
Nous partageons également des données lorsque la loi l'exige, par exemple avec les autorités fiscales ou en réponse à une demande légale valide.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
6. données en dehors de l'Europe
La majeure partie de notre infrastructure se trouve dans l'Union Européenne. Notre hébergeur Level27 est basé en Belgique.
Certains des fournisseurs listés ci-dessus sont établis en dehors de l'Espace Économique Européen, ou traitent des données sur des serveurs en dehors de celui-ci. Lorsque cela se produit, le transfert est couvert soit par une décision d'adéquation de la Commission Européenne pour ce pays, soit par des Clauses Contractuelles Types accompagnées de garanties supplémentaires, telles que définies dans l'accord de traitement des données que nous avons avec ce fournisseur.
Vous pouvez nous demander plus de détails sur un fournisseur spécifique en utilisant les coordonnées de la section 1.
7. combien de temps nous conservons vos données
| données | rétention |
|---|---|
| données de commande, factures et registres comptables | 7 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal, comme l'exige la loi belge |
| votre compte | aussi longtemps que vous le conservez, et pendant 5 ans après votre dernière commande si vous devenez inactif, après quoi nous le supprimons ou l'anonymisons |
| abonnement à la newsletter et engagement par e-mail | jusqu'à ce que vous vous désabonniez, et pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous |
| correspondance du service client | 2 ans après la clôture du dossier |
| date de naissance | jusqu'à ce que vous la supprimiez ou fermiez votre compte |
| avis | tant que l'avis est publié |
| données du programme de fidélité | tant que vous participez |
| registres de retour | 7 ans, dans le cadre du registre des commandes |
| enregistrement du consentement aux cookies | 12 mois, puis nous demandons à nouveau |
Ces périodes sont appliquées par nos soins. Ni notre plateforme de boutique ni notre plateforme d'e-mails ne suppriment automatiquement les données, nous examinons et effaçons donc les données par rapport à ces périodes au moins une fois par an.
8. vos droits
Vous avez le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie
- Corriger les données erronées ou incomplètes
- Supprimer vos données, lorsque nous n'avons plus de raison de les conserver
- Restreindre l'utilisation de vos données pendant qu'une question à leur sujet est en cours de résolution
- Vous opposer au traitement basé sur notre intérêt légitime, et au marketing direct à tout moment et sans donner de raison
- La portabilité, c'est-à-dire que vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou nous demander de les envoyer à un autre fournisseur
- Retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous basons sur le consentement
- Ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé ayant un effet juridique ou similaire significatif sur vous
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un e-mail à hello@miure.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Nous pourrions vous demander des informations pour confirmer votre identité, mais nous ne demanderons pas de copie de votre pièce d'identité sauf si aucune autre option n'est disponible.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité Belge de Protection des Données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union Européenne, vous pouvez également vous plaindre auprès de l'autorité de contrôle de ce pays.
9. prise de décision automatisée
Nous ne prenons pas de décisions vous concernant fondées uniquement sur un traitement automatisé ayant un effet juridique ou similaire significatif.
Nos fournisseurs de paiement utilisent des contrôles automatisés pour détecter la fraude. Si un paiement est refusé pour cette raison, vous pouvez nous contacter et nous examinerons la situation.
10. marketing et comment l'arrêter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez un code de réduction de 10 % sur votre première commande et vous recevrez ensuite des e-mails marketing de notre part.
Chaque e-mail marketing contient un lien de désabonnement. Un clic suffit pour l'arrêter. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à hello@miure.com.
Si vous avez acheté chez nous, nous pourrions vous envoyer des e-mails concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés. Vous pouvez arrêter cela de la même manière.
Les e-mails concernant une commande que vous avez passée, tels que les confirmations, les mises à jour d'expédition et les informations de retour, ne sont pas du marketing et continuent tant que votre commande est traitée.
11. enfants
miure.com n'est pas destiné aux enfants. Vous devez avoir au moins 18 ans pour passer une commande et au moins 16 ans pour vous abonner à notre newsletter. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de ces âges. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
12. sécurité
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, y compris des connexions chiffrées, des contrôles d'accès et des obligations contractuelles pour toutes les personnes qui traitent des données en notre nom. Aucun système n'est totalement sécurisé, mais nous prenons cela au sérieux et nous le révisons.
13. modifications de cette politique
Nous pourrions mettre à jour cette politique. La version actuelle est toujours celle qui figure sur cette page, avec la date en haut. Si un changement est significatif, nous vous en informerons avant qu'il ne prenne effet.
14. contact
Pour toute question concernant cette politique, envoyez-nous un e-mail à hello@miure.com ou écrivez à Professionails NV, Ruiterijschool 11, 2930 Brasschaat, Belgique.