política de devoluções
miure
Última atualização: 29.08.26
1. o seu direito de livre resolução
Tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo conta-se a partir do dia em que o cliente, ou alguém por si indicado, recebeu os produtos. Quando uma encomenda chega em várias partes, conta-se a partir do dia em que chegou a última parte.
Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão antes do termo do prazo. Pode iniciar uma devolução no nosso portal de devoluções, utilizando o código postal e o número da encomenda, enviar-nos um email para hello@miure.com, ou utilizar o modelo de formulário de livre resolução. Não necessita da nossa aprovação nem tem de indicar um motivo.
2. o nosso prazo de devolução de 30 dias
Além do direito legal acima referido, oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da entrega.
Os primeiros 14 dias correspondem ao seu direito legal e regem-se pelo artigo 1. Os dias 15 a 30 são uma condição comercial que oferecemos e, nesse período, o produto tem de ser devolvido por utilizar e na embalagem original. Este período comercial não afeta os seus direitos legais.
3. como devolver
As devoluções são tratadas através do nosso portal de devoluções. Introduza o código postal e o número da encomenda, selecione os produtos que pretende devolver, escolha um ponto de entrega e crie a sua etiqueta de devolução. Não é necessária uma conta.
Os produtos devem ser reenviados no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão de resolução. Considera-se cumprido o prazo se os enviar antes do respetivo termo.
4. quanto custa uma devolução
O custo da devolução dos produtos fica a seu cargo e depende do país a partir do qual devolve. O valor exato é indicado no portal de devoluções antes da confirmação e é pago no momento em que cria a etiqueta de devolução.
Este custo não é devido quando o produto chegou danificado, apresenta defeito ou não corresponde ao produto encomendado. Nesses casos, não inicie uma devolução no portal. Envie um email para hello@miure.com indicando o número da encomenda e uma fotografia, e nós tratamos da devolução a nosso cargo.
5. estado dos produtos devolvidos
Pode manusear e inspecionar os produtos da forma que o faria numa loja, para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Abrir a embalagem faz parte disso.
Um manuseamento que vá além da inspeção diminui o valor do produto, e reduzimos o reembolso em conformidade. Quando aplicamos uma redução, comunicamos o valor e o respetivo motivo. A redução nunca é superior ao preço pago por esse produto.
Do dia 15 ao dia 30 não são aceites produtos que tenham sido utilizados.
6. o seu reembolso
Reembolsamos assim que a sua devolução nos chegar e tivermos verificado o respetivo estado, ou assim que apresentar prova de que reenviou os produtos, consoante o que ocorrer primeiro. Em qualquer caso, reembolsamos no prazo de 14 dias a contar do dia em que somos informados da sua decisão de resolução.
Reembolsamos o preço dos produtos devolvidos. Quando devolve uma encomenda completa, reembolsamos também o custo de entrega padrão dessa encomenda. Se tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção padrão, reembolsamos apenas o custo padrão. Quando devolve parte de uma encomenda e mantém o restante, os custos de entrega não são reembolsados.
Quando os produtos foram comprados com recurso a um código ou a uma recompensa, reembolsamos o montante efetivamente pago.
Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento que utilizou e não têm qualquer custo para si.
7. produtos com defeito
Independentemente dos prazos de devolução acima, beneficia de uma garantia legal de dois anos a contar da entrega. Se um produto não estiver em conformidade com o contrato, contacte-nos através de hello@miure.com, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema. Suportamos todos os custos da resolução, incluindo os portes de devolução.
8. modelo de formulário de livre resolução
Não é obrigado a utilizar este formulário. Qualquer declaração inequívoca da sua decisão de resolução é suficiente.
Para: Professionails NV (miure), Ruiterijschool 11, 2930 Brasschaat, Bélgica, hello@miure.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:
Encomendado em / recebido em:
Nome do/s consumidor/es:
Morada do/s consumidor/es:
Assinatura (apenas se o presente formulário for comunicado em papel):
Data: