serviço & FAQ
Tudo sobre a tua encomenda, num só sítio. Se a tua pergunta não estiver aqui, estamos a um email de distância.
Fale com uma pessoa
Algo errado com o seu pedido? Envie um e-mail para hello@miure.com e inclua o número do seu pedido na mensagem. Esse detalhe permite-nos resolver a maioria das coisas numa única resposta em vez de três. Respondemos num dia útil, geralmente mais cedo.
As devoluções não são processadas por e-mail. Elas são feitas através do portal de devoluções, onde precisa do seu código postal e do número do seu pedido, sem necessidade de conta.
Imprensa e colaborações: hello@miure.com
miure é Professionails NV,
Ruiterijschool 11,
2930 Brasschaat,
Bélgica
Número de empresa e IVA BE 0432.600.303.
pedidos
Como faço um pedido?
Duas opções: crie o seu próprio conjunto no configurador, ou compre diretamente de qualquer página de produto. Adicione ao carrinho, finalize a compra, pronto. Não precisa de conta, mas criar uma dá-lhe acesso ao miure manicured.
Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Apenas nos primeiros minutos. Os pedidos entram em separação quase imediatamente, e depois disso não podemos alterá-los. Após esse período, torna-se uma devolução, o que também é um processo simples, veja abaixo.
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não. Pode finalizar a compra como convidado. Uma conta guarda os seus endereços e coloca-o no miure manicured, onde cada euro ganha um ponto.
Posso usar os meus pontos neste pedido?
Sim, se for membro e tiver pontos suficientes. Resgate os seus pontos primeiro na sua conta, e o código aparecerá na finalização da compra. Apenas um desconto ao nível do carrinho se aplica por pedido, portanto pontos e outro código não são acumuláveis.
Vendem cartões de oferta?
Ainda não.
Posso obter uma fatura?
A confirmação do seu pedido é o seu comprovante de compra e é suficiente para um pedido de consumidor. Se precisar de uma fatura formal com IVA, preparamos uma manualmente, e há uma taxa administrativa de €15, incluindo IVA, confirmada antes de a emitirmos.
envio
Para onde a miure envia?
Doze países da UE, portanto nunca há taxas alfandegárias ou de importação. A lista completa está na página de envio.
Quanto custa o envio?
Depende do seu país e se escolhe o seu próprio endereço ou um ponto de recolha. Grátis para todo o lado a partir de €65. A tabela completa está na página de envio.
Quanto tempo demora a entrega?
Um a cinco dias úteis, dependendo de onde se encontra. Se o pedido for feito antes das 15h de um dia útil, ele é enviado no mesmo dia. A estimativa por país está na página de envio.
Como rastreio o meu pedido?
Através do link na sua confirmação de envio. O rastreamento pode levar até 48 horas para começar a ser atualizado, portanto, uma página vazia nas primeiras horas é normal.
A minha encomenda não chegou. O que faço agora?
Primeiro verifique o link de rastreamento e, se disser 'entregue', procure com os seus vizinhos e no seu ponto de recolha. Se ainda estiver em falta, envie um e-mail para hello@miure.com com o número do seu pedido e abriremos uma investigação com a transportadora.
devoluções
Qual é a política de devolução?
Trinta dias a partir da entrega. Os primeiros catorze dias são o seu direito legal de mudar de ideias, sem necessidade de justificação. Do décimo quinto ao trigésimo dia, ainda aceitamos a devolução, desde que esteja sem uso e na embalagem original. As condições completas estão na página de devoluções.
Como faço para devolver algo?
Através do portal de devoluções, com o seu código postal e número de pedido. Escolha os seus produtos, escolha um ponto de entrega, imprima a etiqueta. O custo da devolução depende do seu país e é mostrado antes de confirmar.
Algo chegou danificado, com defeito ou errado.
Não inicie uma devolução no portal. Envie um e-mail para hello@miure.com dentro de um prazo razoável com o número do seu pedido e uma foto. Nós providenciaremos a devolução às nossas custas e corrigiremos a situação.
Quando recebo o meu reembolso?
Assim que a sua devolução nos chegar e a verificarmos. Reembolsamos dentro de catorze dias após a chegada, para o cartão ou conta com que pagou.
pagamento
Que métodos de pagamento posso usar?
Bancontact, iDEAL, Wero, KBC/CBC, Belfius, Klarna Pagar Mais Tarde, PayPal, Apple Pay, Google Pay, MB WAY, Multibanco, e Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires e PostePay. O que vê na finalização da compra depende do seu país.
O meu pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados através do Shopify Payments e Mollie, e a miure nunca vê nem armazena os detalhes do seu cartão.
Quando sou cobrado?
Na finalização da compra. Enviamos assim que o pagamento é efetuado.
produto
Onde são feitos os produtos miure?
Desenvolvido e fabricado na Bélgica.
Qual base coat devo escolher?
Peel-off se muda de ideias frequentemente, soak-off se deseja máxima fixação e para as unhas dos pés. Cinco perguntas no localizador de bases e saberá qual é a sua.
Preciso da lâmpada?
A cor e o top coat curam sob uma lâmpada LED, então sim, a menos que já tenha uma. O verniz de gel miure cura sob qualquer lâmpada LED padrão, embora uma menos potente possa precisar de até 60 segundos por camada.
Tenho pele sensível ou uma alergia conhecida.
O verniz de gel miure é feito sem HEMA e di-HEMA, e sem todos os outros derivados de HEMA, as causas mais comuns de alergias ao verniz de gel. Também não contém TPO, em conformidade com a regulamentação da UE. Um risco menor não é risco zero. A lista completa de ingredientes está em cada página de produto, e se já teve reações a verniz de gel antes, fale com um dermatologista antes de o usar.
